FAQ

Questions Fréquentes

D'où viennent vos produits ?

Nos pièces Polène proviennent de fins de collections, de surplus de production et de circuits de déstockage professionnels. Tous les articles sont neufs et n'ont jamais été portés.

Êtes-vous affiliés à Polène Paris ?

Non. Le Carré Privé est un revendeur indépendant spécialisé. Nous ne sommes pas affiliés à Polène Paris.

Pourquoi vos prix sont-ils plus bas ?

Nous achetons des pièces qui ne sont plus commercialisées dans le réseau de vente officiel de Polène (fins de collection, surplus). Cela nous permet de proposer des prix privilégiés, généralement 20 à 40% en dessous du prix boutique.

Vos sacs sont-ils neufs ?

Oui. Tous nos articles sont en état neuf, jamais portés, et livrés dans leur emballage d'origine (boîte et dust bag).

Comment êtes-vous sûrs de la qualité ?

Chaque pièce passe par un contrôle en 5 points (origine, cuir, finitions, état, emballage) avant d'être mise en vente. Consultez notre page Garantie & Vérification pour plus de détails.

Quel est le délai de livraison ?

3 à 7 jours ouvrés pour la France métropolitaine. La livraison est offerte à partir de 100€ d'achat.

Puis-je retourner un article ?

Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article, conformément au droit de rétractation. L'article doit être dans son état d'origine. Consultez notre Politique de Retour pour la procédure complète.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Nous utilisons Shopify Payments avec protocole SSL. Vos données bancaires sont traitées directement par notre prestataire de paiement et ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, PayPal et Apple Pay.

Un modèle sera-t-il réapprovisionné ?

Par nature, nos arrivages sont limités et non récurrents. Quand une pièce est vendue, elle ne sera probablement pas réapprovisionnée. Si un modèle vous plaît, ne tardez pas.